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跨境并购项目相关合规

  前段时间,亚马逊英国发布公告称,自2021年12月1日起,对于具有跟踪信息验证的包裹递送,亚马逊将自动验证客户索赔,并代表卖家提供退款。

  1、目前,卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息,查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件,卖家还需将订单金额退还给买家。

  2、如果卖家未能在48小时之内回复信息,卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款,并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

  3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货,或者没有在卖家平台确认发货,也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

  如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔,亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然,若亚马逊作出索赔决定,如果卖家不满意这个决定,将有30个工作日的时间提出上诉。

  从此次公告要求中看来,卖家必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息,审查问题,核实跟踪,并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若在48小时内无响应,买家或将提交A-Z索赔担保,这可能导致账户扣款,从而对账户健康状况或订单缺陷率(ODR)产生负面影响。

  简单来说就是此次新政实施之后,如果卖家违反了以上政策规定,那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额,并且直接退还给买家,同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。

  可谓是亚马逊虐我千万遍,我待他如初恋,即使是如此严苛的政策更新,诸多卖家也只能默默接受,我们能做的只能是合规化运营,弄清新政要求,尽量避雷了!

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