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中俄转口贸易

  近日,亚马逊正在推行其客服外包服务,旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利,但目前处于测试阶段。

  据官网介绍,亚马逊客户服务(Customer Service by Amazon,简称CSBA),是亚马逊的一项付费服务,该服务于去年被提出,但近日才开始试行。该服务将通过电话、即时消息和电子邮件的形式为买家提供24小时的客服服务。卖家订阅此服务后,其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部,卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介,亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。

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  首次加入CSBA时,卖家将拥有30天的免费试用期。试用期过后,亚马逊将根据提供的服务效果,收取每件自行配送商品的CSBA费用,费用尚未透露。亚马逊表示,被邀请的卖家在测试中若觉得不合适,可随时退出。

  对于本次试行的CSBA,亚马逊表示,该服务会为客户提供24小时服务(包括假期),以改善客户体验,减少亚马逊商城交易,保障索赔、减少订单缺陷率和负面评论,同时帮助卖家降低跨境结算客户服务成本。

  但在亚马逊卖家论坛上,卖家大多对此表示质疑,并且认为这项服务很快将强制性推行。也有卖家表示,如果推行得好,这将是对于卖家的短时间解放,但卖家普遍对亚马逊的服务态度表示怀疑。

  近日,亚马逊还成立了一个新的网站,与卖家就国会反垄断提案进行沟通。该网站允许卖家注册后,从亚马逊的公共政策团队那里获得更多有关反垄断立法的信息。亚马逊在该网站上称,注册后,卖家还境外分红将有机会直接与特定官员就这些法案进行沟通。

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